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お問い合わせNO：

お問い合わせ種別： 製品に関して

製品名： 19ステラ SW

製品コード：

内容： 先日の19ステラSWの初期不良品(ローター下の塗装が気泡になっていた物)の、
新品交換の際は、大変、お世話になりました。

さて、今回の問い合わせ内容についてですが、
/に購入店(様)より御社へ、購入時からの回転時の異音についての検査に出させて頂きました、
19ステラSWの件についてです。
【検査受付番号:】

/に購入店(様)より、私の携帯電話に電話連絡を頂き、購入店の担当者の方から
「先日、お預かりしてシマノへ検査に出させて頂いた、お客様の19ステラSWについてですが、
本日、シマノの担当者から、
『検査に出されていたリールを紛失しました。
ラインを巻かれていたと思うのですが、お客様が巻かれていたラインの銘柄、号数、長さ、ラインを止めていたスプールバンドが、
19ステラの純正品であったか、又はその他であったかを、お客様に確認してもらいたい。』との連絡がありましたので、
その旨をお伝えすべく、お電話させて頂きました。」
との連絡がありました。
私としては、検査に出されたリールが検査の途中で紛失されたという事が俄かには信じ難く、
事実確認のために御社へ以下の三点について、
お伺い致します。

(1)【検査受付番号:】19ステラ SWが、御社での検査の最中に紛失されたという、話の内容については事実でしょうか？

(2)もし紛失が事実であるなら、紛失に至る経緯や理由があれば簡単にで結構ですので、お聞かせ頂けますか？

(3)もし紛失が事実であるなら、紛失されたリール本体、外箱等の付属品、巻かれていたラインについては、どういった保証をお考えでしょうか？

お手数ではありますが、メールでご回答頂きますよう、よろしくお願い致します。お返事お待ちしています。