横浜でｵｰﾀﾞｰｱﾌﾟﾘのｼｽﾃﾑ不具合か店の端末設定の失敗なのか、注文がとおっていない案件を取ってしまったことがあった。

しかも予約案件の大量注文。俺がﾋﾟｯｸ時間3分前に到着後、店側はﾊﾟﾆｯｸになって、これから作るからと。
次の案件も取っているし、さすがに拠点に対応してもらおうと連絡。

すると
「業務委託なんでﾄﾞﾗｲﾊﾞｰの方で責任持って遅延の連絡をして対応してください！！」

いやいや、ｼｽﾃﾑや店舗端末の不具合まで全部、配達員責任かよと笑ってしまった。結局1時間以上の遅延で運んだが。

こういう対応されると、重大トラブルが起きても拠点なんて連絡するだけ無駄で不快になるだけなので連絡をしなくなる。
意思疎通を取らなくなることで、様々なトラブルが拠点や本社が知らないところで溜まっていってると思うよ横浜