敷き紙はやらないし、やるつもりもない
客が用意するものだし
9割近くの客は敷き紙無しでも満足してる
1割にも満たないクレーマー客のために全ての客に対して毎回敷き紙を置く必要はない
過剰なサービスは客を付け上がらせる

宅配業における代引きの事前電話サービスと同じ
ほとんどの客が代引きの事前電話なんて気にしてないのに、1割にも満たないクレーマー客の意見を取り入れたがために全ての代引きにおいて事前電話が必要となってしまってる
ここが日本の客サービスにおける悪いところ