【悪質クレーム】流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査 暴言や説教など


スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や
説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働
組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思
いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）と
した対応を取るよう求めていきたい」としています。

この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通
業界で働く人などの労働組合で作るＵＡゼンセンが、ことし６月から７月にか
けて初めて行ったもので、全国の組合員５万人余りから回答を得ました。

それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けた
ことがあると回答した人は３万６０００人と全体の７０％に上りました。

迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、
「暴言」が４９％の２万４１００人、「同じ内容を繰り返す」が２９％の１万
４２００人、「説教など権威的態度」が２７％の１万３３００人で、「セクシュア
ルハラスメントを受けた」という人もおよそ１０％の４９００人いました。

また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち９０％近い
３万３４００人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答え
た人も３５９人いました。
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