レシート再発行する方法を教えてください

一緒にシフト入ってたおばちゃんに聞いたら領収書出すキーを押せば画面にレシート再発行のボタンが出てくると言われたので領収書のキーを押したけどレシート再発行のボタンはなく(それっぽい囲みはあるけどボタン化してないので触れても反応がない)
出てこないんですけどと訴えたら「お前が何か変な操作したんだろ」などと言われ
レシート要求した客は時間がないからもういいと立ち去ったくせに後からクレームを入れられあやうく俺が怒られかけた
そもそも客が自分からレシート捨てる箱に捨てていったことが監視カメラ確認して分かったのでしかられずに済んだけどこういう事が今後ないとは思えない