ヤマト運輸のGOP 受付事務・内勤事務 パート7 [無断転載禁止]©2ch.net
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ここはヤマト運輸の受付事務・内勤事務について語るスレです。
■ヤマト運輸の受付事務・内勤事務 過去スレ
01：http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/part/1258279645/
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03：http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1317804411/
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■ベース・センターの仕分け作業はこちら
【ベース専用】ヤマト運輸の仕分け作業 228個目 [無断転載禁止]©2ch.net
http://medaka.2ch.net/test/read.cgi/part/1500356904/
【センター専用】ヤマト運輸の仕分け作業 16 [無断転載禁止]©2ch.net
http://medaka.2ch.net/test/read.cgi/part/1500730688/
■内勤の主な業務
①荷受け作業
宅急便・メール便とオーソドックスな物から超速・国際便・空港便・ヤマト便・ビジネス便など多種多様
基本はPP（レジで入力するバーコード読み取り機みたいな物）が住所入力すれば自動で料金計上してくれます。
②電話対応業務
担当エリア顧客対応から荷物事故・遅延処理・荷物時間変更など多種多様
専門用語も沢山あるので、分からなければ顧客以外の別地域のヤマトセンターなら詳細をFAXで送ってもらいましょう。
電話対応ではセンター名と自身の名前と相手の店所＆名前を必ず確認しましょう。（後々トラブルになることもあるため）
③日常業務処理
伝票印字・荷物の転送・返品作業・荷物調査・物販・資材発注・金銭管理・在庫管理・金庫番・センター掃除…etc ゲスオペ辛い、辞めたい、死にたい。
最近やっと、支店長に打ち明けましたが、
辞められるよりは、他店に異動することを提案されてます。
しかし、出勤当初から、最近ACも兼ねるようになった局や、キャリアの女性からは、見下される程スパルタされた為、傷ついては泣いていました。また、他センターからヘルプに来る女性も、ご年配の新人さんを逆ギレさせる程、言い方がキツイので、もうお手上げです。
先日、キャリアの女性の言い方を私のスマホから聞いていた母からは、ブラックと疑われる程でした。 >>330
アドバイスありがとうございます。今回応募はお流れにします……。
技術があまり学べず、身につかずですと私には少々……。
すみません。 ゲスオペと早朝の仕分けのダブルって可能ですか？
当方アラフィフ、ゲスオペで週5日13時からラストまで勤務してます。
これに早朝の仕分け5時から8時まで週３でやろうかなと思ってるんですが。
会社的、体力的にどんなものでしょうか？
センターは家の近所です。 同年代の私の経験から言うと、夜10時まで働いて翌朝5時から早朝仕分けするのは体力的に相当厳しいですね
2ヶ月で生きているのがイヤになりますw
会社的にはゲスオペと早朝仕分けの掛け持ち自体は可能ですが、一日の勤務時間の合計が8時間を超えることはできません
もっとも、「委託」や「他社の雇用」との掛け持ちならば8時間シバリは有りません
例えば委託で午前中DMを3時間配達し、午後はパートでゲスオペを8時間という働き方は可能なはずです ありがとうございました。
そうですよね。考えなおします。
あわせて8時間までとは知りませんでした。でも一番はやっぱり
体力的な問題ですよね。 同一法人で8時間越えたら明確に残業代払わなきゃいけないことぐらいは、常識でしょ
とおもったけど、この会社に常識ある人はどれぐらいいるんだろ。笑 >>335
ダブルの場合、パートは1日7時間になるのでアシスト3時間GOP4時間になります。
それとインターバルで退勤から出勤までの時間が10時間空ける必要がある。5時から出勤だと前日は19時には退勤押さないといけません。
GOPで7時間働いているならアシストもって契約はあなたの名前ではできないのです。
家族の名前使ってやるとか？そこまでしてアシスト増やしたい支店長いない気はするけど…w 未配完でステータスがコンビニ引渡し完了というのは、コンビニへの配達は完了したけどお客様が取りに来ていない。ということですか？回収指示書が出るまで処理しないで良いのかしら…。 荷物事故への出し人、受け人への説明が上手くいかん。
次から次へと悪くなって自暴自棄だわ。
写真立てが割れたので、こちらで代品出す言ったのに、
同じものあるから、運賃だけ返せ言われた。
それだけならまだしも、その旨を着店に伝えたら、
その旨を受け人が納得いかないので、
御本人に至急かけてくださいって言われて、
受け人にまで電話する事になった。
なお、この着店は、
こっちの許可も取らず、受け人に引き上げると伝えて、既に引き上げてる。
ガチで凹んだのは、私の言う事が細かすぎたのか、
出し受けからは、
「何言ってるかわかんないだけど！」
「何か、出し人のせいにしてるように、聞こえます！ っていうか、上呼んで下さい！」
と、辛辣な事言われた。
そう言われた事伝えただけだろ！
結局、上に任せてまで対応したが、何かもう辛い。
なお、SDいわく、割れ物などのシールは、
貼ってなかったそうです……。
って愚痴る前に、ヤマトよ。
私にヤマト運輸流の電話応対、教えろ下さいよ！ 読んでてもよくわからないけど…
こちらって誰？真荷主？
着店の判断は間違っていないと思うけど
受け人から損傷の連絡が入ったら、まず着店側で受け人に連絡して、引き上げて状態確認して発店に連絡する >>342
すいません、言葉足らずでした……。
こちらも、こっちっても、
発店であり、私の所属するセンターです。
つまり、私のセンター内で、出し人様のお品物を購入して代品として出すので、どこで買ったお品物かお伺いしたのでした。
そう伝えましたら、出し人から、同じものは、いくらでも持ってるから、それを出したのと引き換えに、運賃だけ返せと言われたということです。
＞着店の判断
そうだったんですね……すみません。
以後、気を付けます。 >>341
対応間違ってない。うちらにとって契約関係にあるのは、荷主だけだよ
受け人が納得いかないなら、荷主と交渉するよう誘導するしかない
荷主に断りなく、ヤマトが勝手に受け人と何か約束するわけにはいかず 荷物事故処理難しいですよね
私もイレギュラーなことが起こると先輩に聞きながらこなしてます
荷物事故専門の人作って欲しい ゲスオペ始めて約1年だけど荷物事故の処理した事ない。フル事務員さんかセンター長、支店長、副支店長が全部やっちゃう。
教えるより自分たちでした方が早いって考えみたいで5年ぐらいいる1番長いゲスオペさんもした事ないらしい。
フル事務員さんがゲスオペは荷受と雑用してたらいいって考えみたいだわ そんなセンターもあるんですね。うちは短時間パートばかりなので、誰でも荷物事故やらされてます
センター長、支店長は話がややこしくなってしまった時、それもよっぽどじゃないと引き継いでくれない どういう物であれ、受人が代品を希望する時は破損品は引き上げないといけないでしょ 未配完のところで疑問に思ったのですが
「配達票のスキャンがなく、SDも心当たりがない時は発店の誤計上 」という時、
売上表のスキャンもとれないですよね。あとは発店でなくアシストさんの誤入力でも未配完になる
という認識であっていますか？ 小さいセンターだと全部やらされるよー
自分も元々そこそこ大きなセンターにいたけど
人がいないからと2センターだけの田舎へ回されて
ラッキーと思ってたら
知らないことだらけで支店長にやっぱ戻ってくれと言われた >>350
341です。
自分も大きいセンターにいたのですが、
支店長のお願いで異動したら、
ほとんど全ての作業を一人でやる事になりました。
作業中でも、お客様は優先だし、
定時になっても、交代してくれる方は、
いらっしゃらないため、
一つ一つの作業が遅れては、
上に怒られる毎日です。
「まだ、やってないの！？」とか正直やってて辛い。 応対コンテストなんてくだらないことやってないで荷物事故の
対応の仕方とかクレーム時のお客様対応とかそういう現場の
為になることをやって欲しい
人数に余裕があるセンターならまだしも人少ないセンターは研修に
人を取られることだってきついんだよ
もっと現場のことを考えてよもう辞めたい >>352
私も荷物事故の対応の仕方や、
クレーム時のお客様対応のやり方を教えてほしいですね。
こっちも不慣れながら、電話対応中なのに、
お局から口を出されまくってイライラします。
だったら、
最初から公式マニュアル出せや、と言いたい。
うちもタダでさえ、人少ないセンターなのに、
他センターから来た口汚いヘルプのせいで、
最近来たご年配の新人でさえ、辞めるくらいです。
研修云々言う前に、
各センターに最低限の人出をお願いしたいです。 現場の対応マニュアルと言っても机の上でしか仕事したことない人達は
現場の対応の仕方わからないのかもね
基本的に現場に丸投げでしょここって
新人でもただ現場に放り込んでやって覚えろみたいな感じ 仕事も幅広いしマニュアルを作れと言われても難しいかもしれませんね
対応もその時々で違うだろうし
どうすればいいのか色々考えたけど、やはりセンターを減らして建屋に1人ゲスオペ社員をおくぐらいしか思いつかない 前に事務所を片付けてたら受付対応マニュアルみたいな本がでてきたのね。ラッキー！って思って見たら6ネコ時代のマニュアルで料金も消費税も違うしシステムもだいぶん変わってて使い道ないから捨てたわ
10冊ぐらいあったんだけどほぼ未使用で放置されてた 8ネコはどうしてそれが行けると思ったのか
はいを何回押させれば気がすむの
毎回通信エラーになるし受付がすごく混むんだけど7ネコに戻して 荷物事故で損傷品が配完していなければ発店に元の伝票番号を使って再発行伝票で返しますよね？
伝票番号なしで返品していたので分からなくなりました。
発店は元の伝票番号で代品手配するとのことだったのに。 >>361
ヤマトの社訓書いたりの筆記試験と接客の実技。
支店長が過去問持ってきて出る子につきっきりで教えてたよ。出た事ある人に聞いたら終わってから点数貼り出されるらしいんだけど…
同じ支店に過去に出た人がいたら教えて貰えるからいいんだけどねー 無駄な主管研修やめてほしいわ
人がいなくなる穴埋めさせられる身にもなってほしい
あんなもん参加したところで本人はサボりタイムだとしか
思ってない 俺まだ新人なんだけどさ
まんまキャバ嬢みたいな動きのパート媚び女がいて辟易
男が見ても吐き気がするほど気持ち悪い
支店長やセンター長にボディータッチするわで媚び媚び
人を選んで下っ端の男性スタッフにはそういう態度はなし
指輪してるから既婚だろうけどよくやるわ、他の女性スタッフとかに嫌われてそう
絶対に地雷だろうから機嫌損ねないようにしないと >>364
そういうやつは
めちゃくちゃクレームもらうんだよねえ >>365
ミスで注意されて泣き出すまでがセットだよな
上もわかっててチヤホヤして手のひらで転がしてるならいいんだけど
ガチで鼻の下伸ばしてるっぽい気がするのがね… >>366
わかる
んで勝手に帰ったりする
その後
3日くらい無断欠勤 見た目からして接客サービス業でピアスとかナメてんの？って感じだ
顔は整ってる方だし天然じゃなくわかっててやってるわ 最低賃金が上がったおかげで時給が上がった！交通費も出るようになるしこれでちょっとは人が来てくれるかな
半年間、求人出してるけど1人しか応募なかったし来た人も週に2回半年だけ働きたいって条件だし支店長が断ったんだよね…… ここパートの扱い雑だから求人しても人来るわけないと思うわ
人少ないところだと荷受から荷物事故からメイト管理から何から何まで
させられるし本当に自給に見合ってないよ 教え方下手な奴雑な奴って無能だよな
きちんと仕込めば結果的に自分が楽になるというのに バカほど自分が出来なかった時のことを忘れる
現在の自分を基準にして、ド素人に対して何故そんな簡単なことも出来ない？とか言い出すからな
本当にもの覚えが悪い、要領が悪い新人も中にはいるけどさ ゲスオペ採用され初出勤の時に何もしないで座ってろと言われて
何も教えてくれずそのまま7時間。何かすることないですか？
と聞いても座ってろと。クソババア。コンビニで働いてたから荷物の事に関しては
少し知識があったけどそれも全て忘れろと。全国何処へでも翌日には配達出来ると
言い張ってた。通常宅急便が。 あれ なんなんだろうね
必ず1センターに1人いるお局
自分の値打ち上げる為か 仕事教えない
やってみたら大したことじゃないし 1日目何も教えてない。2日目面倒くさそうに8ネコの使い方を教えるというか説明無しに素早く押してみせる
3日目1人で荷受けさせる。ハイ、代引きもらい忘れは自腹です 代引きもらい忘れたまに新人さんやるけどSDに取りに行ってもらったり
受人に電話かけて事情話すと払いに来てくれたりもする
何もしないでいきなり自腹はひどすぎない？ うちはもらい忘れは自腹なの～ってツボネに言われたよ 稼ぎに行ってるのに自腹とかあり得ない
ボランティアしに行ってるの？ それ支店長とかもっと上にに言っていい案件なんじゃないかな
こんなのが横行してるから人が入って来ないんじゃん そのツボネ独自の処理だと思う
ミスを認めたくないんで昔から自腹切ってたんだろ それ働き方窓口にメールしたら、自腹ダメ、マイナスで締めろって指示されたよ マイナスで締めたら 事務管から
入金しろって書類くるよね そもそも客から頂くべきものを頂かない方が悪いでしょ
右も左も分からないような新人に対応させる方が悪いけど そうそうマイナスで締めると事務管から入金しろって言われる
どのみち自腹切ることに変わりはない
毎回繁忙期は数千円単位でアルバイトがやらかした差異自腹してるよ その指示書は役職者に渡さなきゃ。名指しで来ている訳じゃないんだし うちは支店長とセンター長が店番しててお金貰い損ねたみたいだけど誰から貰えてないかもわからなかったから2人でコソコソ自腹きってた。
ちなみにチャージの5000円だから支店長3000円センター長2000円で割ってたw >>379
うちのセンターもお金が合ってないと、自腹してます。自腹といいますか、マイナスで原因不明のときだけ、
その日にいるゲスオペ陣で折半という形ですが。 契約更新したのだけど「トレーニー」区分て何だろう？
キャリア、マネージは見たことあるんだけど。 マイナスを埋める方法はあるんだけど、さすがにここには書けないし、
おいそれと新人に教えられない・・ 働いて7ヶ月経ったが 、
局や、応援の先輩の言い方がキツくて、ついていけん。
時には人格を否定された気持ちにもなります。
キツイ言い方したら、
後輩は何糞精神で覚えますって考えでもあるのか？ この会社のブラック体質は何も変わってないよね
当然のように不足金は自腹
そろそろ、弁護士雇って出るとこ出る予定
精神が荒れ放題のストレスの中、安月給で奴隷のように働かされる日々はもう懲り懲り
自腹強要の音声録音(現場、事務との電話、センター長等50件以上)、自腹を切らされた日時・金額、指示書も全て証拠として記録済み
全国ニュースにでもなればいいんだけど 主管によって違ってくると思うんだけど、物販の販売ノルマってパートのゲスオペにもあるってところある？
うちは、ある！最低賃金五時間パートのゲスオペに酷すぎる。
どこに訴えたらいい？ >>393
自浄作用を期待するだけ無駄だから、辞めるしかないよ。 >>393
ないというか……聞かされた事すらない。 今ってSDも物販関係はきつくしないようになってるのにどこの主管だよ
主管というよりセンター独自にやってるのかね？
だとしたら支店長がないな 以前お中元の時期に、長短期バイトをした者です。
今津センターとかいうところの早朝の仕分け作業です。
衝撃を受けたのが、バイトリーダーを名乗る萩森紀子という人物が、本社業務の指示を無視し、冷凍商品をクールボックスに入れず台車で運ぶよう命令していたことです。
驚いた私が後で他の日とに聞くと、時間を守らないとバイトリーダーの評価ポイントが下がるらしく、それを避けるために周りに命令している、とのことでした。また、監視員が来ている時だけ、クールボックスを使うよう指示している、とのことでした。
私は、たかだかバイトリーダーが、本社業務命令に逆らうことをして良いのか、憤りを感じました。
しかし、その萩森紀子という人は、気にくわない人間をイジメては辞めさせてきたということで、絶対に逆らってはいけない、と釘を刺されました。
冷凍商品の中には、大型デパートのものも多数含まれており、真夏にクールボックスに入れずに運ぶということに、目を疑いました。
疑問を感じた私は、すぐに辞めました。
それ以来、ヤマト運輸を利用しているスーパーやデパートの冷蔵冷凍商品は購入していません。
非正規社員すら監視できない会社のため、会社声明は何一つ信用できません。
今後も一生、購入しません。 >>389
「トレーニー」等の区分はパート従業員の勤続年数区分。
で、「トレーニー」は入社1年未満の人全部が該当し、独り立ちしたばっかって立ち位置らしい。（スポーツで言えば養成枠を終え、ルーキー扱いする期間って感じ）
その後勤続年数で「ブロンズ」→「シルバー」→「ゴールド」→「プラチナ」って変化し（ブロンズが2年目以降だってのは覚えてるけど、シルバー以降の切替年数はちょっと忘れた）、一応切替期に組合要求分の定期昇給とは別に時給も気持ちアップすることになってる。
ただ、プラチナには上長推薦が必要だったはず。
まあ、コレは（似た制度を採ってるどこの会社でも同じだが）あくまで社内での区分だから、対客ではなんの意味も無く「ヤマトの人間」で扱われて終わりだけど。 >>393
ウチの主管でもノルマまでは言わないけど、マンゴーとかの産物チラシやってるヤツに関してはSDやGOPなどの職務区分で受注ランキングが配信がされるね。
物販に関して騒がれる前は「1人○件」「センターで人数×1人目標件数=○件」「所属人数×1人あたりの目標件数=支店の目標」で毎日の様に社内メールやFAXでリスト配信されてハッパ掛かってた。
まあ、そんな期間でもパートのGOPやアシストはSDみたく営業かける義務は特にないから、支店長もGOPや作業のパートには厳しく言わなくて、「取ってきたら褒める」程度にしてたけど。
その代わり、KM勧誘とKMチャージ関連にはちと煩いけど。 >>391
まあ、ベテラン級ほど「スパルタ育成」で育ってきた世代が多いから、どうしても後輩の指導にもその感覚で指導してるのは多いね。
それでも男なら30代半ば位まではそれについて来れる人間もある程度いるけど、20代や30代半ば以下の女の場合、ソレで辞めてく人間をいくつも見てきたしね。
で、現在は特に年代関係なく「○○した方がいい」って路線で指導するようにしてるわ。（できた場合はその場で褒める様にも併せてね。）
まあ、それでも気が立ってたり、安全に関わる場合は言葉がキツめになるけど。 ゲスオペでかつ、新しいご年配アルバイトが入ったので、
詳しく仕事教えてるんだが、
こっちの話し方がまどろっこしいのか、
「こうすればいいんでしょ？」とばかりに、
分かりました！ハイ！ハイ！と早口で自己完結＆即答し、
何かあったら、聞きますので！と言って作業する。
そして、しくじる。
(資材代の貰い忘れ、貰っても金額間違えなど)
今更ながら、上司に、何か作業する前に聞きなさいと
言われた言葉の意味がわかった。
自分も新人の頃は、同じ事言われては、
叱られまくって、前はセンター長、今は後輩に心配されまくったので。 長崎主管先導でパートにノルマかけてるんだ？
ノルマ達成出来ないと自腹で買わされるのかな
時給安いのにそれすらもヤマトに使わされるのひどいよ >>401
うちのセンターの新人(といっても入って3ヶ月？位)BBAのことかと。喰い気味の「はいはいはい」→結果わかってないとか。最後まで話を聞け！(=｀ェ´=) ここ数年で入ってきたGOPはできません、わかりませんで覚える気がないみたいで……
人も少ないし教える時間もなかなかとれず……
「わからないからお願いできますか？」と、人に仕事をふることばかり覚える……
繁忙期や忙しい時に「わからないから教えてください」って言われても時間とれないよ！ 今月下旬に入社７ヶ月になるんだけど電話の内容とか事務処理が未だに出来ない。家帰ってから何となく分かったこともある(合ってないかもしれない)んだけど。
先輩方がそれくらいの時は独り立ち出来ていたのにまだまだ。頭悪いし向いてないんだと思う。 >>404
3ヶ月までは、いかないけど、確かに最後まで話をきけ！って思うくらい合ってる。 この忙しい時期に平日土日ワンオペとか何考えてんだうちのセンター うちも土日の午前ワンオペだよ
短期のアルバイトは自分より高い時給だし社員並みの仕事させられるし
本当にやってらんない 疲れたエリア広すぎなんだよ、というかエリア内4万世帯位あるって、なんなの？センター規模に対して内勤少なすぎ。 未収契約よりメンバーズBIGのほうが
はるかに安くてTポイントも貯まるから
コンパクト40個とか発送前に持ってきて
ネコピット占領する客がいる
勘弁してくれ >>412
運賃適正化したからしょうがない。
もしくは、微妙に安くなるように未収運賃改定してやりなよw 今年、ヤマト運輸でゲスオペして、
初めて冬の繁忙期を経験してます。
午前中は、1人ゲスオペしてるのに、
お客様が絶えなさすぎて、社内業務出来ない！
最悪、開店前からガン待ち！
そんなにセカセカ押しかけないでくれよ！
何個も持ち込むなよ！
裸の荷物持ち込まないで梱包してから来いや！
業務してても、お客様来たら優先だし、
作業も連絡も退勤予定時刻も遅れて悪循環だよ！
出きなさ過ぎて、後から来た先輩に叱られるし、
かといって、お客様のせいにすると言い訳扱い。
その先輩の怒鳴り声でお客様から、クレームも来た。
最悪、休憩取れない！
あの自動ドアスイッチ切りたい！
キイイイイイイイイ(#ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!! >>415
他センターも回っているから、常駐してるわけじゃない。センター長も、副支店長も、ドライバーとして稼働に行く時もある。
支店長は、以前、別件で相談したら、今後は俺じゃなくている副支店長に振ってくれ言われて、あまり対応してくれなかった。 >>414
すごいな
うちもめちゃくちゃだけど３人いる
それでも回らないw どこの支店行っても、まともに仕事教えられるゲスオペなんてほとんどいないでしょ
10数年経験があっても自分が忙しいと｢そんなことも知らないの？｣とか平気で言い出すから
しまいには｢私が教えてた人は今まで○人辞めた｣とか鼻高々で語り出す始末
そりゃお前に教わってたら学ぶ意欲がある人でもみんな嫌になって辞めるっての 申込書捨てたのにクリスマスケーキ来てたわ。自動的に購入させるシステム?しかも一番高いやつだった。 勝手に給料天引きでケーキ送られてくるシステムってどうなんだろうね 昨日資材の注文100個来てドライバーが持って行ってくれたのに今日同じ未収顧客に同じ個数持って行けって午前中にメール来てた 顧客に聞いたら昨日のしか頼んでないと言う サービスセンターのメールとFAXいつも一歩遅くて現場が混乱するからやめてほしい
配達終わってるのに届いてないクレームFAX来てドライバーに確認すると終わってるって言われてイライラされる 余計な仕事増やさないでよ 15分以内に折り返し電話希望とかのFAXはほんとやめてほしい
こっちはワンオペでやってるんだっつーの無理に決まってるだろ >>422
あれの大半はコール側が勝手に付け加えた一文だから、長時間無視でなきゃ1言「連絡が若干遅くなって申し訳ありません…(T_T)」程度の言葉を足しときゃ大部分のユーザーは鞘出さんわ。 SD新人横乗り中で夕方は送り出しサポートしてるんだが
1便トラック19時には既に動き出してるんだが？
19時前にボックス閉めて積み込み始めるフォーク担当のパートのバカオッサンと
19時過ぎに1便向けの荷物持ってきて何で載らないで残してるの？とかキレ出すバカGOPのボスババア
オペレーションの時系列からしておかしいだろ
ヤマトって超絶バカの集まりか？ 繁忙期だけのバイト
返品テレコしまくりでヤバいなあこいつと思ってたら
パートで入ってきた
何考えてんだろな支店長は
数だけ増やせばいいってもんでもねえぞ >>426
ヤバいなあこいつって見てられる立場にいるのに
なんで教えて失敗しないよう導かないの？
失敗した本人が質問しなかったりメモ取ったりする努力してないようなやつならまだしも
ヤマトってちゃんと教えないで批判するクズが多いよね >>428
教える気なんかねえよwwww
めんどくさいし
なんでこんなクソ忙しい時期に未経験者な上に頭悪すぎるやつなんで
雇ってんだよとしか思わないわ
元から人はいたのに
支店長のお気に入りなのか知らねえけど
現場のお伺いも立てずに勝手に入れてブチ切れてんだよ
ボケ！ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
