まずゲーム内で通信できるか、ログイン時に認証を行おうとしてるか確認する（文言で判別可
アカウントに不備ないなら普通ログインできるはずだけど出来ないってことは認証まで行ってなさそうだから、それ確認しつつサポートに連絡するしかない