ある程度問題の再現とか検証するけど、以降は基本エスカレするだけ。

そしてエスカレしたら、カスタマーの心象良くするとか、そういうケアがメイン。

あと件数とかでノルマ決まってて、再現とか検証に割ける時間は限られてるから、ある程度決まった確認項目を潰して、必要に応じてエスカレしたりカスタマーに突っ返してるだけ。大した技術は必要ない。