>>577
練習は最初の一言だけでもすらすら言えるようにしておくといい
「ありがとうございます。○○会社△△部□□でございます。」
(□□です。が、正解と習ったような気もするけど言いやすいほうでいいと思う)
普通に名乗れて、後は下手でもまじめに話せば悪い印象はもたれないかと。

対策は電話を取ったとき周りの他の社員の位置を確認。
いる位置がわかれば変わったり聞いたりする場合でもスムーズにいく。
これはクレームとかあったときも同じで、
お客さんが一方的に話して変われない時なども
位置がわかってれば目なりなんなりで合図して呼べるから
メモを見えるようにとると大体の会話とで側に来た人も状況がわかるから助けてもらえる