フロントの歯数は？
リング磨耗してるとチェーン離れ悪くなり巻き上げて絡まる場合があったりするけどそんな可能性ないかな？
まぁいずれにせよ現物見ないと判らない、見ても判らない可能性あるし、
店に出したなら原因聞いて今後（整備や交換時期の見極めだったり）に役立てればOKだね。