さきほどサポートから返信メールが来たのですがやはり意思疎通がうまく行っていないな
サポートからのメール抜粋

>Windows High Definition AudioデバイスでRealtekドライバを切り替えることをご協力お願いいたします。

>1. "デバイスマネージャ"を開き、
>2.サウンド、ビデオ、ゲームコントローラを拡張する
>3.「RealtekAudio」を右クリックし、「ドライバの更新」をクリックします。
>4.「コンピュータでドライバソフトウェアを参照する」をクリックします。
>5.「コンピュータ上で使用可能なドライバの一覧から選択する」をクリックします。
>6. "High Definition Audio Device"を選択し、 "Next"をクリックして完了します。

>現象につてご連絡していただければ引き続きご案内したいと存じます。

>今後とも何かお困りの点、ご不明な点などがございましたら、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。

で、コンピュータ上で使用可能なドライバの一覧に "High Definition Audio Device"が見つからないんですけどどうすればいいんですか？と返信しました