【激務】ディーラー総合スレッド32【薄給】 [無断転載禁止]©2ch.net

1名無しさん@そうだドライブへ行こう2017/09/23(土) 03:33:44.87ID:pPpTk3du
国産ディーラーについて語りましょう。
中の人も、お客さんもいらっしゃいませ!

前スレ
【激務】ディーラー総合スレッド31【薄給】
http://medaka.2ch.net/test/read.cgi/car/1495204480/

416名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/19(金) 23:26:15.97ID:D84C0Xwm
国産ディーラーのセールスの人に聞きたいんだけど、何で車見に来た客の車が新しいと接客もフォローも余り熱心ではない接客になるの?
ここ10年ほど最短で6ヶ月、長くても1年半で乗り換えてるんだけど、熱心に売り込んでくる輸入車ディーラーと比べて、国産ディーラーのセールスって「買い換えるわけがない」と思ってる様な接客なんだよね。
かなり前向きに購入するつもりで行ってもかなりの塩対応で、結果輸入車に流れる事が続いてる。何で?

417名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/19(金) 23:35:51.71ID:B/i1FHi3
>>414
寝る前に
|彡(^)(^)一応国土交通相のページにその書き込みコピーして送信しますね

418名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 00:18:51.99ID:lwiq6mH0
>>416
車が新しいからといって塩対応するやつはあんまりいないと思う
多分めんどくさそうな客と思われてるんだろう
前勤めてた寺では普通の客は取合い、めんどくさそうな客は押し付け合いしてたからな

419名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 00:44:57.95ID:rnUr+x/x
>>416
確率論で考えようか
新しい車より、ボロ車の客の方が買ってくれる可能性は高いだろ

どっちに注力するかは、小学生でもわかる

そんなこともわからんか?

420名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 00:56:00.01ID:TYFw6kio
>>418
意味が分からないんだけど、初見でいきなり「面倒くさそうな客」と判断する訳?
不思議だと思ってるのは前述の通り輸入車ディーラーと国産ディーラーとで対応が全く違うこと。
貴方の論理だと、輸入車ディーラーでは普通の客と思われてるのに、国産ディーラーだと面倒くさそうな客だと判断されてる訳ですよね、同じ人が同じ日に、態度を変えてるわけでもないのに…

421名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 00:57:40.07ID:TYFw6kio
>>419
それだと、輸入車ディーラーの対応は説明つかないよね。

422名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 02:47:20.68ID:JGTnUObj
他県ナンバーのクルマで店行ったら邪険に扱われた事有ったが、買う訳無いと思われたのかな?転勤する時期で、引っ越してからそこで買おうと思ったんだが、あまりに対応悪くて今後も思いやられそうだったから対応良かった他メーカーにしたよ

423名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 04:57:38.10ID:xkNQW1fo
店頭にくるフリー客の分母が違うんだよ。
例えば1日で10人フリー客が来る店舗ならめんどくさそう(クレーマー気質とか)なら次に相手するかもしれないフリー客に期待する。
だからテキトーにいなしてお帰りいただく。
外車ディーラーが一日3人しか来ないならめんどくさそうでもいい話を取りこぼしのないように対応する。

どういう理由で半年や一年半程度で代替するかわからないが、すんげぇ車好きで持論を押しつけたり知ったかぶりするような客は間違いなく「めんどくさそうな客」認定される。

424名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 04:57:49.51ID:ufOhLE7T
>>420
そんなのたまたまついた営業によるとしか言えません。
国産の営業だから塩対応だとか、輸入車の営業だから熱心だなんてたまたまですよ。
せいぜい数件の店回ったくらいでしょ。
ただ一般的に輸入車→輸入車の代替はターゲットのひとつだから力いれやすいってのはあるとは思う。
経験上、地方都市のせいか新車まもない輸入車の代替はさせたことないし商談すらしたことがない。
せいぜい5年以上は経ってたかな。

例えば、おっさんの営業が塩で若い営業が熱心だと、くくりとしては、おっさんと若い営業になるでしょ。

425名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 05:03:35.42ID:ufOhLE7T
>>422
なんで他県ナンバーだからって決め込むのかな?
結局他県ナンバーでも対応が良かった他のメーカーで買ったんだよね?なら他県ナンバーは関係ないんじゃないの。

426名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 07:02:26.01ID:rnUr+x/x
>>421
輸入車ディーラーは、国産ディーラーより来店数が少ないだけ

427名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 07:06:05.34ID:rnUr+x/x
>>420
初見でダメ客は判断できる

クレーマーに売っちゃうと、あとあと面倒なので、早い段階で見極める

428名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 07:52:42.95ID:TYFw6kio
>>427
だとすると見る目がないって話にしかならないな。
これまでノークレームかつ全定期点検入庫のディーラーの言いなり客だから。

>>426
都心だからむしろ逆かな。少なくとも週末に関しては。
いつも国産ディーラーの方が客が少なくて、輸入車ディーラーの方が客が多い。

>>424
輸入車に乗って来てる時点で身限られてるって事ですかねぇ…
試乗もして、下取り査定と見積もりのお願いもして、見積もり見ながら真剣に商談して、その後2週間近くノーフォロー放置。
その間に輸入車営業さんはガンガン電話やメールでフォローかけて来て、時には家まで試乗車持ってきて普段使う道での試乗とか、車庫入れのし易さ確認を勧めてきたりとか。
で、国産フォローなしの2週間の間に商談が成立してしまっているというのがいつもの流れ。
変なツッコミ回避のために言っておくけど、値引きを迫ったりはしないタイプですよ。

429名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 08:07:07.45ID:KBxnrL7P
既に面倒くさい客オーラ出てる

430名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 08:17:16.59ID:wqOOfJny
>>428
国産ディーラーは有能
クレーマー予備軍を排除できてんだから

431名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 08:55:15.11ID:bhthORqB
>>430
読まないでレスしてるの?ノークレームかつ言いなりなんだけど…
トラブルは経験しているけど、報告はしても所謂クレームなんてした事ないよ?

432名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 09:14:30.56ID:EpvUs1uC
こういう所に書き込んでる時点でめんどくさい客。

433名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 09:55:04.71ID:pGE4xuFc
>>428
十分面倒なキャストやで

434名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 10:01:34.63ID:wqOOfJny
自分がクレーマー予備軍だという自覚なさすぎ

435名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 10:15:39.82ID:40YhRlT4
言いなりなら今日契約してくださいっていったら契約するのかな

ちなみに来店数が多いって言ってもぱっとみじゃ賑わってるように見えるけど実際は入庫案内待ちとかだったりするからね。

436名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 10:30:08.69ID:scMNkELw
>>428
全然クレーマーとは俺は思わないよ
外車ディラーは知らないけど、国産ほぼ全メーカー商談したけど、自分の地元ではトヨタ日産は食いついてくるよ次点で本田
それ以外は売る気有るのって感じ
トヨタもカローラ店は今一だった。
スバルは偶々自分の担当は良かったけど、マツダスバルもやる気無しだしな
40代だけど14台も乗り換えてる車バカです

437名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 10:42:58.01ID:TYFw6kio
>>435
納得できる内容なら契約するよ。実際に始めて訪れたその日に契約したこともあるし。
ディーラーの事情があるなら、それがのめる内容ならのむことに異存ないし。例えば「今日契約なら月内登録できるのでお願いします」とかね。
こういうののどこがクレーマー予備軍なのだろう???

438名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 10:43:55.16ID:rnUr+x/x
長くて一年半で乗り換えってことは、12Vが一度だけ

乗り換える時は、他社もまわる

ゴミ客決定ですわ

439名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 10:49:56.71ID:TYFw6kio
>>436
同じ様な車ジャンキーがいたw
自分は40で今21台目です。ウチの周りのディーラーだと、アウディとBMWは超積極的。一方でスバルとネッツは大分塩対応。トヨペットはお土産攻勢は凄いんだけど「最終見積もりは連絡します」と言って1週間以上放置され、その間にプリウスPHVじゃなくてi3契約した過去…

440名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 10:54:40.28ID:TYFw6kio
>>438
そうなんだ、短期所有客はクソ客っていう業界なんだね。
一度買ったディーラーからは大抵複数台買ってるけど(連続っていうのは数回しかないけど)、自動車ディーラー業界的にはそういう商習慣なのかぁ、はじめて知った。
ありがとう、今後の参考になった。

441名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 11:15:06.38ID:9Jvnvxp+
>>438
乗りたい車が同じディラーとは限らない
戻ってくることも考えないのか?
営業マンとの繋がりも大事だろうが、メーカー問わず乗りたい車に乗る

442名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 11:16:50.55ID:rnUr+x/x
車点検も入らず、代替えもない
こんな客が上客だと思ってるのがイタイ

443名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 11:18:10.41ID:rnUr+x/x
>>441
戻ってくることなんか、ほとんどないんだよ

444名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 11:19:35.41ID:RjI3gERo
>>428
すげぇ偏屈でめんどくさそう
そういう気持ち悪さは見た目にも滲み出るんだよカスー??

445名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 11:25:43.11ID:TYFw6kio
>>442
1ヶ月点検と12ヶ月点検は入るし、同じディーラーでの箱替えも(直後はレアだけど)してるよ。
要するに、ずっと同じ店で買い替え続ける固定客以外はクソ客(売っても利益にならない)業界って事なんですよね?
それなら割と合点が行きます。国産は単価的に販売時のディーラー利幅が輸入車より大きくなさそうだし。
その認識で合ってます?
合ってるなら、今後も頻繁に乗り換えするつもりだから、国産ディーラーの商売的に迷惑みたいなので、余程気に入った車が出た時以外は国産は候補にしない様にします。

446名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 11:55:40.30ID:pGE4xuFc
はいはいよーごさんした
次の方どうぞ

447名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 12:03:08.77ID:rnUr+x/x
>>445
勝手にしろよアホ

448名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 12:10:49.36ID:BvFZYPAz
>>445 俺はここ20年間、同じ店舗で新車7台買っていて、担当営業マンは異動等で6人目。
親身な人もいれば、クソ対応な人もいて同じ会社の営業マンでもこうも違うのかと思ったから
結局は人次第だよ。
俺も初回車検前に買い替えちゃうし、メンテナンスパックは入っていないし、新車1ヶ月、6ヶ月点検以外の
入庫はないから、クソ客なんだろうけど。

449名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 12:17:16.08ID:yBmdIDGT
自動車税上がるまで乗ってる人が良客なんでしょ なんか営業マン見る目変わりそう

450名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 12:25:18.85ID:ufOhLE7T
一般的な考えはフォローして買い替えだからその間は長いけど、代替の話が出ると他社にまわられることがないからね。
この点で客持ってる営業は強みがあるから新規の相手なんて追っかけ回さなくても管理客だけでそれなりの数字が作れるからね。
また、ここで出てるみたいに熱心じゃないから他所で買いましたなんてのもないからね。

自分が営業の立場なら、沢山買ってるのはいいけどそれたけメーカーがバラバラだとただ人対人の付き合いはむずかしいんだろーなとおもうよ。
国産ディーラーはそういうところで買ってくれる人が多いからさ

4514012018/01/20(土) 13:54:32.83ID:Lt/IckK4
サービス入庫を重視…ということで呼び込みを指示されていますが、格安でも来ない選択をする方ばかりです。

売り込まれると思ってらっしゃるのかな…
店長には入庫させろ…と詰められますが、それ以前の問題ですね。
電話営業が怖くなってきました。
先輩方はどのように勧誘されてますか?

452名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 14:22:07.98ID:TYFw6kio
>>450
そこが分からんのですわ。
商品あっての購入なのだから、時期によってはそのメーカーに欲しいものは無い場合だってある訳で。
そういう商品を扱っているのに他社の物も購入する客は「人と人の付き合いが難しい」って…
客相手の商売をしていた経験からすると、物凄い違和感があるんですよ。きっと業界的には普通の感覚なのだろうけれど。

453名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 14:27:49.54ID:TYFw6kio
>>448
自分の場合はメンテパックも手厚い方に入るし、コーティングとかもディーラーにお任せするし、点検類は全部入れますし、オイル交換もお願いするけど、その辺は購入検討時には分からないでしょうからね。
ただ、一度でも買ったディーラーからはクソ客扱いはされていないと思う…バカバカ買い換えるから良くお誘い受けるし…

454名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 14:37:01.92ID:XsASDiNw
>>452
凄く解るよ ネッツでミニバン乗ってて子離れしたからまた速いのが欲しくなり、その店には無いからスバルでレヴォーグ買ったよ
昔ならツアラーVとかアリスト有ったけど、コンパクトとミニバンしか無いから仕方ない。

455名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 14:43:32.61ID:40YhRlT4
>>452
商品あってって思ってる時点でここにいる営業との大きな相違なんですよ。

不思議に思うかもしれないけどしっかりコミュニケーション取れていれば、

456名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 14:49:45.96ID:40YhRlT4
続き

間違えて投稿してしまった。

こちらが提案したものに拒否されることないんだよね。
それには事前に趣味や家族構成など知っておく必要はあるんだけれど。
試乗、査定も事前に終わってたりしてたりもしてたりね。
必死になる商談感ゼロの商談だったりもすることはかなり多いよ

457名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 14:58:08.64ID:z8vc+3W2
もう来なくて良いのにしつこい奴が居るなw

458名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 15:00:18.56ID:VJQBY5Y4
>>456
いや、それは現実とは異なるかな。
というのも、例えばネッツ店の場合オープンカーが欲しい人にはどうしようもないですよね。
気分でオープンカーが欲しくなる時もあるし、ミッドシップスポーツが欲しかったり、四駆のデカイのが欲しかったり、電気自動車が欲しかったりする訳ですわ。
オープンカーが欲しい時にそれ以外を提案されても、それは受け入れられないですよね。

459名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 15:01:33.58ID:VJQBY5Y4
>>454
いやマジでそういうもんですよね。
その時々で欲しいものは違う。同じメーカーにあればいいけど、無ければ他行くしかない訳ですし。

460名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 15:05:02.25ID:kwPPdQHm
営業にとっての良客はオプションてんこもりの見積を値切りもせず即決
点検パック加入で車検は下回り洗浄ワイパーゴム交換ガラスコートに燃料添加剤
これを毎回やってくれる客だよ
…おかんのマーチの整備記録と請求書みて引いたわ

461名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 16:23:53.65ID:DCu9yiqM
俺の良客は
・車買ってくれる(値引き交渉はキツかろうが買う前提で話が進む)
・保険入ってくれる
・点検パック入ってくれる
・話が合う
・来店ノルマがある時にコーヒー飲みに来てくれる
くらいだな

タイヤやらコーティングやらオイルやらノルマないからその辺はほかで買ってくれても構わん

462名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 20:06:13.08ID:xkNQW1fo
自分に都合のいい客が良客とか底が知れてるな。

463名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 20:16:29.08ID:YAFpFolh
んだな。

保健なんてディーラーで入らんよ

464名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 22:18:14.73ID:40YhRlT4
>>462
車に限らず営業や販売員なんてそんなもんなんだけどな。
お客のためにと思ってることは会社のためにならず、
会社のためにと思ってやってることはお客のためにならないことは非常に多いよ。

465名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 22:22:16.17ID:40YhRlT4
>>463
ディーラーで加入出来るのは保険な
付き合いがなくそこらの代理店で加入するならディーラーのがいいんだけどな。
当たり前だがどこで加入しても金額は同じなら、一応車のプロのが良いし、メーカーと損保でのブランド保険もおまけでついてくるしね。

466名無しさん@そうだドライブへ行こう2018/01/20(土) 22:44:35.77ID:RjI3gERo
何も用事無いときは悪いから行かないようにしてるんだけど、来店ノルマがあってただ行くだけでよければ暇潰しにもなるし電話してほしいくらいだわw

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